• usa
  • israel
 

  נותן השרות מרוויח


הקריירה  של רופאים, עורכי דין, אדריכלים, מעצבים, אנשי פרסום, מהנדסים ונותני שרות לקוחות אחרים, בנויה משני רכיבים עיקריים והם: 1. המומחיות הספציפית למקצוע. 2.אינטליגנציה רגשית ביחסים עם לקוחות וספקים. נותן השרות מרוויח רק כאשר הוא מנצל בדרך אינטליגנטית רגשית את משאבי הידע המקצועי, הזמן והכסף שברשותו לטובת לקוחותיו.
 איתי – אדריכלית: היום אני רואה את המקצוע שלי יותר נכון, אני לא מנחשת את המחשבות והרגשות של אנשים אחרים בעיקר לא של לקוחותיי. אני שואלת את האנשים לרגשותיהם ולמחשבותיהם. אני יותר מודעת לנושא ההדדיות ובניית הסכמים טובים וברורים בעבודתי. אני יותר בודקת מה מתאים לי ומה לא, תוך כדי נטרול ה"מוסכמות החברתיות". הבנתי את זה גם קודם, התוכנית אפשרה לי  להתאמן. כך הידע והמודעות הפכו יותר ויותר לחלק ממני. בזכות האימון  העצמי והמשובים שקיבלתי, למדתי לייצור מגע אנושי אוהב דבר שלא יכולתי לעשות פעם בכלל. הקלות שבמגע מקצרת תהליכים בבניית  אמון  עם אנשים שאני בוחרת לתת להם  שרות.